Вернуться на главную страницу

Заказать авиабилет

Заказать ж/д билет

  Документы для оформления

  Провоз багажа

  Проезд детей

  Провоз животных

  О проезде в страны СНГ

  Правила возврата билетов

  Сборы за продажу

  Как читать ж.д билет

  Схема мест в вагонах

  Типы поездов и вагонов

  Электронные ж/д билеты

  Ж.Д вокзалы г. Москвы

ПРАВИЛА ВОЗВРАТА Ж/Д БИЛЕТОВ


Главная страница Справочники Справочник ж/д пассажира ПРАВИЛА ВОЗВРАТА Ж/Д БИЛЕТОВ

 

При оформлении ж/д билетов в кассе ООО "КСК ЭЙР" с  10 февраля  2011г. взимаются следующие сборы: 

Наименование сбора

Сумма

Документ для оформления сбора

Сбор за операцию возврата одного билета

200 руб.

Квитанция Разных Сборов (КРС)

 

 

Общие правила возврата ж/д билетов


Возврат неиспользованного проездного документа (билета) производится пассажиром в кассе ОАО «РЖД», осуществляющей возврат билетов, при предъявлении документа, удостоверяющего его личность, номер которого указан в проездном документе (билете), в соответствии с установленными сроками возврата. Зачисление причитающихся денежных средств осуществляется на банковскую карту, с помощью которой производилась оплата проездного документа (билета), в сроки, установленные правилами платежных систем (от 7-ми до 30-ти календарных дней с момента оформления возврата в кассе).

При обращении пассажира в кассу, расположенную на территории государства СНГ (Азербайджанская Республика, Грузия, Казахстан, Кыргызстан, Белоруссия, Украина, Республика Таджикистан, Туркменистан, Республика Узбекистан, Республика Молдова, Армения), Латвийской Республики, Литовской Республики, Эстонской Республики, и предъявлении неиспользованного проездного документа (билета) производится возврат мест без возврата денежных средств. Для зачисления причитающихся денежных средств на банковскую карту, с помощью которой производилась оплата проездного документа (билета), необходимо обратиться в кассу ОАО «РЖД», осуществляющую возврат билетов, до отправления поезда или в течение 6 месяцев с момента отправления поезда и предъявить неиспользованный проездной документ (билет), документ, удостоверяющий личность пассажира, и бланк возврата мест.

При возврате в кассу ОАО «РЖД» неиспользованного проездного документа (билета), оформленного на проезд по территории Российской Федерации в поезд формирования ОАО «РЖД» (владелец вагона ФПД, РДОП, РЖД), ЗАО ТК «Гранд Сервис Экспресс» и ООО «Тверской экспресс», к возврату причитается:
 

  • не позднее, чем за 8 часов до отправления поезда стоимость проезда, состоящая из стоимости билета и стоимости плацкарты;

  • менее чем за 8 часов, но не позднее, чем за 2 часа до отправления поезда стоимость билета и 50% стоимости плацкарты;

  • менее чем за 2 часа до отправления поезда, но не позднее, чем через 12 часов после отправления поезда со станции посадки пассажира, либо вследствие болезни, несчастного случая при наличии подтверждающих документов в течение 5 суток с момента отправления поезда, на который приобретен проездной документ (билет), стоимость билета. Стоимость плацкарты в таком случае не возвращается.


Стоимость сервисных услуг (в том числе постельного белья) возвращается полностью.
При возврате неиспользованных проездных документов (билетов) взимается сбор (за каждое место).

 

При возврате в кассу ОАО «РЖД» неиспользованного проездного документа (билета), оформленного на проезд в международном сообщении и в поезд формирования железных дорог государств СНГ, Латвийской Республики, Литовской Республики и Эстонской Республики, к возврату причитается:
 

  • не позднее, чем за 24 часа до отправления поезда стоимость проезда, состоящая из стоимости билета и стоимости плацкарты;

  • менее чем за 24 часа, но не позднее, чем за 6 часов до отправления поезда стоимость билета и 50% стоимости плацкарты;

  • менее чем за 6 часов до отправления поезда, но не позднее чем через 3 часа после отправления поезда со станции посадки пассажира, либо вследствие болезни, несчастного случая в течение 10 суток после окончания срока действия подтверждающих документов стоимость билета. Стоимость плацкарты в таком случае не возвращается.


Стоимость сервисных услуг (в том числе постельного белья) возвращается полностью.
При возврате неиспользованных проездных документов (билетов) взимается сбор (за каждое место).

 

 

ПРАВИЛА ВОЗВРАТА ПРОЕЗДНЫХ ДОКУМЕНТОВ,

оформленных в Российской Федерации на поезда формирования РЖД между  станциями Российской Федерации в прямом и обратном направлении


  • Возврат денег по неиспользованным проездным документам (билетам) производится при предъявлении документа, удостоверяющего личность пассажира, номер которого указан в проездном документе (билете).

  • За операцию по оформлению возврата платежей за неиспользованный проездной документ (билет) взимается комиссионный сбор

  • Комиссионный сбор, взимаемый при предварительной продаже проездного документа (билета) не возвращается.

  • Пассажир имеет право получить провозные платежи при возврате проездного документа, оформленного на его имя.

  • Пассажир имеет право предъявить к возврату проездной документ, оформленный на другого пассажира или члена семьи, при условии возврата своего билета с такой же датой отправления, номером поезда и маршрутом поездки.

  • Пассажир имеет право получить провозные платежи за проездной документ, оформленный только на члена семьи, при условии предъявления в кассу паспорта члена семьи (свидетельства о рождении – при предъявлении на возврат проездного документа оформленного на несовершеннолетнего ребенка) и документа, удостоверяющего личность пассажира, предъявившего проездные документы на возврат.

  • При возврате проездных документов (билетов) не позднее 8 часов до отправления поезда, выплачивается стоимость билета и стоимость плацкарты.

  • При  возврате проездных документов (билетов)  менее чем за 8 часов,  но  не  позднее чем за 2 часа до отправления поезда, выплачивается стоимость билета и 50 % стоимости плацкарты. Стоимость сервисных услуг возвращается полностью.

  • При возврате проездных документов (билетов) менее чем за 2 часа до отправления и в течение 12 часов после отправления поезда (в случае опоздания на поезд) и отказе от поездки, выплачивается стоимость билета. Стоимость сервисных услуг возвращается полностью.

  • При возврате проездных документов вследствие болезни, несчастного случая в течение 5 суток с момента отправления поезда и отказе от поездки, выплачивается стоимость билета.

  • При возврате воинских проездных документов с пассажиров взимаются вышеперечисленные штрафы.

  • При возврате неиспользованных «групповых проездных» документов в кассу от 7 суток и более до отправления поезда возвращается стоимость билета и плацкарты.

  • При возврате неиспользованных «групповых проездных» документов  менее чем за 7 суток, но не позднее чем за 3 суток до отправления поезда, удерживается 50 процентов стоимости плацкарты.

  • При возврате неиспользованных «групповых проездных» документов менее чем за 3 суток до отправления поезда и в течение 12-ти часов после отправления поезда, пассажиру возвращается только стоимость билета.

  • При возврате неиспользованных «групповых проездных» документов свыше 12-ти часов после отправления поезда стоимость билета и плацкарты не возвращается.

 

Основание : Сборник нормативных актов по перевозке пассажиров,

багажа и грузобагажа на федеральном железнодорожном транспорте;

Распоряжение ОАО «РЖД» №МА-12151 от 22.12.05г.

 

 

ПРАВИЛА ВОЗВРАТА ПРОЕЗДНЫХ ДОКУМЕНТОВ,

оформленных в межгосударственном  сообщении (страны СНГ и Балтии) в прямом и обратном направлении


  • Возврат денег по неиспользованным проездным документам (билетам) производится при предъявлении документа, удостоверяющего личность пассажира, номер которого указан в проездном документе (билете).

  • За операцию по оформлению возврата платежей за неиспользованный проездной документ (билет) взимается комиссионный сбор в размере -  69 руб.40коп.

  • Комиссионный сбор, взимаемый при предварительной продаже проездного документа (билета), не возвращается.

  • Пассажир имеет право получить провозные платежи при возврате проездного документа, оформленного на его имя.

  • Пассажир имеет право предъявить к возврату проездной документ, оформленный на другого пассажира или члена семьи, при условии возврата своего билета с такой же датой отправления, номером поезда и маршрутом поездки.

  • Пассажир имеет право получить провозные платежи за проездной документ, оформленный только на члена семьи, при условии предъявления в кассу паспорта члена семьи (свидетельства о рождении – при предъявлении на возврат проездного документа оформленного на несовершеннолетнего ребенка) и документа, удостоверяющего личность пассажира, предъявившего проездные документы на возврат.

  • При возврате неиспользованных проездных документов (билетов) не позднее чем за 24 часа до отправления поезда выплачивается полная стоимость проездного документа.

  • При возврате неиспользованных проездных документов (билетов) если пассажир не может начать или продолжить поездку по вине железной дороги, пассажиру выплачивается полная стоимость проездного документа.

  • При возврате неиспользованных проездных документов (билетов) менее чем за 24 часа, но не позднее чем за 6 часов до отправления поезда, пассажиру выплачивается стоимость билета и 50% стоимости плацкарты. Стоимость сервисных услуг возвращается полностью.

  • При возврате неиспользованных проездных документов (билетов)  менее чем за 6 часов до отправления поезда, но не позднее 3-х часов после отправления поезда, пассажиру выплачивается только стоимость билета, стоимость плацкарты не возвращается. Стоимость сервисных услуг возвращается полностью.

  • При возврате неиспользованных проездных документов (билетов), если пассажир не может осуществить поездку вследствие вынужденных причин (болезнь, несчастный случай и т.п.), произошедших до отправления поезда, и предъявил проездной документ для отметки железной дороге  в течение 10-ти суток после окончания срока действия подтверждающих документов, пассажиру возвращается только стоимость билета. Стоимость сервисных услуг возвращается полностью.

  • При возврате проездных документов, приобретенных в странах СНГ и Балтии, прерывается срок действия этих документов, а деньги за проезд возвращаются по  месту их приобретения.

  • При возврате воинских проездных документов с пассажиров взимаются вышеперечисленные штрафы.

  • При возврате неиспользованных «групповых проездных» документов в кассу от 7 суток и более до отправления поезда возвращается стоимость билета и плацкарты.

  • При возврате неиспользованных «групповых проездных» документов  менее чем за 7 суток, но не позднее чем за 3 суток до отправления поезда, удерживается 50 процентов стоимости плацкарты.

  • При возврате неиспользованных «групповых проездных» документов менее чем за 3 суток до отправления поезда и в течение 3-х часов после отправления поезда, пассажиру возвращается только стоимость билета.

  • При возврате неиспользованных «групповых проездных» документов свыше 3-х часов после отправления поезда стоимость билета и плацкарты не возвращается.

 

Основание : Сборник нормативных актов по перевозке пассажиров,

багажа и грузобагажа на федеральном железнодорожном транспорте;

Распоряжение ОАО «РЖД» №МА-12151 от 22.12.05г

 


Главная страница Справочники

 
 

Дизайн и разработка: Андрей Кондаков