ВНИМАНИЕ! САЙТ НАХОДИТЬСЯ в СТАДИИ РАЗРАБОТКИ

   
 

  РАСПИСАНИЕ РЕЙСОВ

  Заказ авиабилетов

  Сборы за авиабилеты

  Возврат авиабилетов

  Правила таможенной службы РФ

  Классы обслуживания

  Типы самолетов

  Нормы провоза багажа

  Перевозка детей

  Типы документов

  Регистрация и посадка

  Перевозка оружия

  Перевозка растений и животных

  Как читать авиабилет

  Как добраться до аэропорта

  Табло аэропортов

  Возврат билетов

  Стоимость билета

  Потеря билета

  Посольства

  Консульства РФ за рубежом

  Сезоны и Погода

  Визовые страны

  Безвизовые страны

  Рекомендации МИД РФ

  Часовые пояса

  Медицинская страховка

  Полезная информация

 

АВИАБИЛЕТЫ. ВОЗВРАТ


  Заказ авиабилетов

  Сервисные сборы

  Справочник авиапассажира

 

 

Общие положения о возврате авиабилетов


Авиабилет - это документ, подтверждающий право на место в самолете, вылетающем по конкретному рейсу, а также полновесный договор о перевозке между авиакомпанией и пассажиром. Как известно, в любом договоре обозначены права и обязанности сторон. Не является исключением и авиабилет: факт перевозки возможен лишь в случае, когда пассажир выполняет взятые на себя обязательства, обозначенные в договоре (билете). Поэтому каждый пассажир должен внимательно ознакомиться со всеми правилами возврата и обмена тарифа, по которому оформлен билет. На обложке бланка билета напечатаны общие правила, характерные для всех рейсов авиакомпании. На внутренней части билета - конкретные условия перелета. Нормы IATA (Международной Ассоциации Авиаперевозчиков) требуют, чтобы билет, выписанный одним агентом, был понятен любому другому агенту, в какой бы точке мира он не находился. Поэтому, каждый авиабилет содержит исчерпывающую информацию обо всех деталях полета, маршрута, расчета тарифа и ограничениях, накладываемых данным тарифом на перевозку.

 

Различают вынужденный и добровольный возврат.

 

 

Вынужденный возврат


  • Вынужденным считается возврат, если он производится в случаях:

  • Отмены, переноса или задержки рейса;

  • Отмены посадки самолета в пункте, указанном в билете пассажира;

  • Не обеспечения перевозчиком стыковки рейсов;

  • Замены класса обслуживания или типа воздушного судна;

  • Отказа в перевозке из-за требований безопасности или действующим законом;

  • Когда поведение или психическое состояние пассажира создают беспорядок,

  • Болезни или смерти пассажира или члена его семьи.

При вынужденном возврате полностью не использованному билету возвращается вся сумма ранее оплаченного тарифа (включая таксу RU). В случае смерти пассажира полному возврату подлежат авиабилеты умершего и сопровождающих его пассажиров.

 

При вынужденном возврате по частично использованному билету возврату подлежит большая из следующих сумм:

  • Тариф по неиспользованным купонам от пункта прерывания перевозки до пункта назначения;

  • Разница между всем оплаченным тарифом и тарифом выполненной части перевозки.

Вынужденный возврат производится только при наличии на билете соответствующих отметок или при наличии заверенных документов.

 

 

Добровольный возврат


Добровольный возврат осуществляется в случае, если пассажир по своему желанию отказывается от полета полностью или частично.

  • По полностью неиспользованному билету возврату подлежит оплаченный тариф с удержанием суммы штрафа, если таковой оговорен в правилах применения тарифа (округление рублевой суммы до 1 рубля в большую сторону). Сбор RU взимается при выписке билета, является не возвращаемым, вновь не собирается и не добирается до существующих на день возврата курса B S R.

  • При частичном использовании БИЛЕТА возвращается разница между оплаченным тарифом и тарифом по выполненной части перевозки, который рассчитывается по фактическому маршруту по данным, действующим на дату начала первоначальной перевозки. (курс B S R – на дату оплаты билета), удержанием штрафа, если таковой оговорен в правилах применения тарифа (округление суммы в рублях до 1 руб. в большую сторону).

  • Неиспользованные таксы возвращается.

Возврат билета производится в соответствии со следующими положениями:

  • Возврат осуществляется офисом, продавшим билет в течение срока действия билета (включая специальные тарифы), но не позднее чем в течение 30 дней после истечения срока действия.

  • Возврат осуществляется предъявителем билета при наличии документа, удостоверяющего личность.

  • Возврат производится только в случае представления пассажиром всех неиспользованных полетных купонов и пассажирского купона (корочки билета). В случае нарушения последовательности использования полетных купонов возврат производится с учетом тарифа, рассчитанного исходя из выполненного фактического маршрута.

  • По предоставлению билета на возврат или обмен необходимо проверить не содержится ли номер БИЛЕТА в файле утраченных бланков

  • Возврат производится в валюте, в которой был выписан билет. При оплате в рублях и частичном использовании билета применяется коэффициент соответствующего типа тарифа на день продажи билета.

  • При возврате по БИЛЕТАМ, использующим комбинации тарифов, необходимо руководствоваться правилами возврата соответствующего тарифа, применяемого на каждом конкретном купоне.

  • Штрафы по специальным тарифам, указанные в валюте, переводятся в рубли по BSR на день перевода, штрафы в % определяются от эквивалента тарифа в рублях, рассчитанного по коэффициенту снижения.

  • Возврат по частично или полностью неиспользованным билетам, которые позволяют осуществлять процедуру возврата, может быть произведен не позже одного месяца после использования срока годности билета.

  • Возврат по дубликатам билетов не производится.

 

Правила оформления билетов при возврате


запись о возврате проводится только в графе «Форма оплаты»; в записи о возврате должна быть отражена следующая информация:

  • вид возврата (добровольный, вынужденный),

  • штрафные санкции (согласно 16 категории правила применения тарифа),

  • сумма - итого к возврату,

  • дата возврата авиабилета и подпись агента осуществившего возврат;

к возвращаемому билету должна быть приложена распечатка аннулированной брони.

 

Вынужденный возврат осуществляется только на основании отметки в билете служб аэропорта (регистрация, отметка представителя авиакомпании, отметка службы КНОП). В случае неправильного оформления возврата, билеты по возврату к отчету приниматься не будут.

 

 

Что получает авиапассажир при возврате авиабилета


Пассажир при возврате авиабилета получает:

  • стоимость билета  за вычетом не возвращаемых сборов/такс,  ШТРАФОВ и дополнительных сервисных сборов

  • КРС (квитанция разных сборов)  на дополнительные сервисные сборы за возврат

  • ордер разных сборов МСО на штраф (по требованию авиакомпания или ТКП) или электронный V-MCO

  • справку о возврате (при возврате авиабилетов , оформленных на бланках ТКП)

  • другие финансовые документы (например акт, ведомость, накладная, счет, чек  и т.д.)

 

Примеры расчета возвратов в зависимости от текста в правилах применения тарифа


  • Текст  - FULL REFUND (ПОЛНЫЙ ВОЗВРАТ)

  • Расчет = ИТОГО по БИЛЕТУ – не возвращаемые таксы - сервисный сбор

  • Текст  - NON-REFUNDABLE (НЕ ВОЗВРАЩАЕМЫЙ)

  • Расчет - ИТОГО по БИЛЕТУ – не возвращаемые таксы – ТАРИФ - сервисный сбор

  • Текст  - CHARGE (ШТРАФ)

  • Расчет - ИТОГО по БИЛЕТУ – не возвращаемые таксы – ШТРАФ  - сервисный сбор

  • Текст  - PARTY UNUSIED TICKET (ЧАСТИЧНО ИСПОЛЬЗОВАННЫЙ БИЛЕТ) 

  • Расчет - ИТОГО по БИЛЕТУ – не возвращаемые таксы – ШТРАФ  - ТАРИФ в OW (в одну сторону)  - сервисный сбор

 

Внимание. С 11 ноября 2009г. в правила применения специальных тарифов Аэрофлота от пунктов РФ внесена информация в категорию «16 PENALTIES» о дополнительном сборе за осуществление процедуры добровольного возврата авиабилетов в размере 900 руб. для тарифов по ВВЛ, 15 евро – МВЛ. Данный сбор следует удерживать от величины тарифа при возврате авиабилетов, проданных начиная с 11 ноября 2009г., если это предусмотрено правилами примененных тарифов.

 

 

Сервисные сборы при возврате авиабилетов


При оформлении авиабилетов в кассе ООО "КСК ЭЙР" с  10 февраля  2011г. взимаются следующие сборы:

 

 

 

Дизайн и разработка: Андрей Кондаков